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只有你把顾客当成朋友，那么顾客才会理解你，才会帮助你。
王松年当初开大盘鸡饭店的目的，就是薄利多销，公平竞争，稳步发展。
王松年开饭馆一年多，总的来说，生意也不错的。但仍然有些顾客并非满意，因为大盘鸡只做一个规格，满满一大盘鸡块加土豆，三个人吃还可以吃得完，两个人吃就会剩下许多。
有的顾客会自觉打包带走，有的顾客则起身离开，服务生让他们打包带走，有时便会遭到白眼，觉得饭馆是多此一举，自己花钱消费，别人无权干涉。
王松年见状，便好心地劝道，“这好好的鸡肉浪费掉，实在可惜了，而打包带回去，热一热还可以吃，扔在饭馆里，只能当泔水处理了。”
“对不起，拿回去是剩菜，家里人也不爱吃，索性你们自己处理吧，反正钱也又没有少一分钱。”这位顾客很不友好的
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